為更好的踐行居然之家企業價值觀，做到工作規范化，更好的管理和服務在場商戶，同時不斷強化學習，鞏固業務基礎技能知識，安徽滁州店為業務系統及物業保衛部員工組織了一場《商戶進場裝修手續辦理流程》培訓。

本次培訓主題主要是：1、流程規范化的目的；2、進場及竣工流程圖；3、辦理手續的具體事項；4、易出現的疑問、解決方案及特殊注意事項。

本次培訓講師:安徽滁州店物業保衛部經理—楊波

1、流程規范化的目的

楊經理在培訓開始，首先為大家闡述了規范裝修進場流程的目的及意義：

一、使進場商戶了解居然之家工作基本流程，在今后其它工作中能積極配合商場工作，樹立居然之家管理規范化形象；

二、確定裝修工期，減少裝修期間對商場經營的影響；

三、為安全工作做前階段基礎；

四、利于部門間溝通，規避與商戶發生矛盾；

五、規避安全問題導致的風險。

2、進場及竣工流程圖

接著，楊經理通過一張清晰明確的流程圖，詳細為大家介紹了商戶裝修進場到裝修竣工過程中，所涉及到的各個流程及審批權限，并要求大家今后的工作中，嚴格按照流程及相關規定進行審批。

3、辦理手續的具體事項

接下來，進入本次培訓的重點內容，辦理進場裝修手續的具體事項及相關材料準備。

一、裝修商戶報審材料及準備物資（建議一周前上報）：

裝修單位需提供：裝修方案、所需圖紙。

施工單位需提供：裝修資質材料如營業執照、三證、建委審發的裝修裝飾二級以上資質證書以及施工相關人員材料等。

二、部分地區須辦理二次裝修消防報審、需提供裝修使用主要材料清單及材料環保、阻燃性能的檢測報告、干粉滅火器及裝修使用的電動工具清單，若遇特殊作業（如電工、焊工、鍋爐容罐檢測等），技術人員須隨身攜帶操作證件。

4、易出現的疑問、解決方案及特殊注意事項

楊經理根據以往工作中出現次數較多的問題進行了匯總和羅列，同時為大家提供了相應的解決方案。

在培訓上，招商運營部的同事也對他們持有疑惑的方面，例如商戶無法提供裝修圖紙、不能及時繳納相應費用、商戶所選擇的裝修公司無相關資質、特殊工種人員無法提供相應證件等問題進行提問，楊經理針對這些問題，一一作出了回答。

在培訓的最后，楊經理再次與大家強調了商戶裝修進場流程中的特殊注意事項，商場安全事關重大，所有入場商戶及管理人員，必須重視，對商戶負責、對商場負責、對自己負責！

5、培訓成果檢查

培訓結束后，為檢驗培訓成果及參訓人員對知識的把握程度，我們進行了現場考核環節并對考核結果進行了公示。所有同事們的成績都不錯，全部通過了考試。

培訓和考試只是一種手段，將所學技能運用到實際工作中，減少問題與過錯的出現，正真做到工作流程規范化，在管理中提升服務，才是此次培訓的最終目的。

不斷追求提升，不斷完善服務，不斷做好口碑，我們一直在努力！