對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。領(lǐng)導(dǎo)可以通過溝通，引導(dǎo)員工更好地工作；員工可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團(tuán)結(jié)密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達(dá)成的，溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)。

為提升員工的溝通能力，拉近員工之間的關(guān)系，宜昌店組織開展了“如何有效溝通”培訓(xùn)，本次培訓(xùn)有辦公室吳主任擔(dān)任講師，培訓(xùn)開始，吳主任首先提出問題“我們?nèi)粘贤▽ο笥心男俊保魑恍』锇榈幕卮鹑绯鲆晦H：家人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)......

本次培訓(xùn)分別從“如何與上級溝通、如何與下屬溝通、如何跨部門溝通”三個方面進(jìn)行講述。

如何成為領(lǐng)導(dǎo)喜歡的人？——成為“將才、帥才”。

與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的四要四不要：要自信大方，不要卑躬屈膝；要了解需求，不要自說自話；要簡明扼要，不要長篇大論；要誠實(shí)守信，不要隱瞞推卸。與上級溝通首先要“尊重”，其次要清楚了解領(lǐng)導(dǎo)“想聽什么”，然后要能抓住“重點(diǎn)、要點(diǎn)”，最后要“將事實(shí)，講事實(shí)的全部”。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)也要懂得如何與下屬溝通。吳主任主要從“看到員工所為、所長、所想；適當(dāng)授權(quán)；同甘共苦、建立信任”等三個方面進(jìn)行了講解。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)要用心觀察每一個員工的工作狀態(tài)，調(diào)動員工的積極性，在工作界限內(nèi)對員工授權(quán)，而不是事必躬親，建立與員工之間的信任，當(dāng)然更重要的是：作為領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)者的“擔(dān)當(dāng)”和“格局”，要勇于承擔(dān)責(zé)任。

此外，吳主任還講解了如何幫下屬做績效改進(jìn)：分別從意識、技能、態(tài)度三面進(jìn)行改進(jìn)。

   如何指出下屬的不足：三項(xiàng)原則“一事一批評；不批評人品；當(dāng)眾表揚(yáng)、私下批評”

   如何激勵下屬的工作：三個努力方向“說——認(rèn)可；聽——目標(biāo)、在意點(diǎn)、資源；看——愿景型領(lǐng)導(dǎo)、跟下屬共識未來藍(lán)圖”

   如何處理下屬之間沖突：三個原則“建立團(tuán)隊(duì)文化、鼓勵正面交流；非正式場合，鼓勵有沖突的同事交流；幫助下屬從多個角度分析沖突”、三個步驟“說出沖突、簡化矛盾；找出共同目標(biāo)，強(qiáng)化合作意識；引導(dǎo)下屬從自身出發(fā)，做出改變”

   如何幫下屬做職業(yè)生涯規(guī)劃：要了解員工的興趣、看到員工的長處、幫助員工定向養(yǎng)成“習(xí)慣”，最終達(dá)到“人盡其才、才盡其用”。

如何幫下屬走出問題困局

   如何跨部門溝通：

   ①.要尊重專業(yè)，不要自以為是：術(shù)業(yè)有專攻，要了解并尊重對方的工作內(nèi)容；

   ②.要實(shí)事求是，不要揣測推理：跨部門溝通最好直接提問、化解誤會，將問題攤在面上；

   ③.要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較：要有“大局觀”，要有“格局”，要站在公司的角度，而不是站在個人或本部門的角度；

   ④.要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低：多一些贊美和認(rèn)可。

   跨部門溝通的目的是為了“達(dá)成一致目標(biāo)”怎樣的目標(biāo)才更容易達(dá)成一致？

   ①具有深遠(yuǎn)意義——對公司和組織的意義

   ②目標(biāo)是雙贏/多贏

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。