光谷店總經(jīng)理業(yè)務基礎知識分享課再次開講，本次課程以招商、收費及銷售等核心指標進行工作流程相關講解，并著重強調店面管理的規(guī)范和要求，旨在進一步加強日常各項精細化管理，打造更好的店面管理形象，給顧客提供更加安全、舒適便利的購物體驗。

光谷店總經(jīng)理孟亞斐首先總結肯定了近期業(yè)務端口工作取得的成績，自今年4月起，光谷店空租以月均超1000平方米的速度逐漸減少，銷售及收費任務每月均圓滿達成，團隊梯隊建設也在逐步打造完善等。“取得的成績離不開每位員工的辛勤和努力，尤其是沖鋒在第一線的業(yè)務部小伙伴們！”孟亞斐表示，“希望大家繼續(xù)保持這股沖勁一鼓作氣，繼續(xù)創(chuàng)造更好的成績。”孟亞斐強調，工作重心確實得在核心指標上，但店面精細化管理也不能放松。坐擁約7.5萬方超大面積，光谷店嚴格落實執(zhí)行“眼之所及，心曠神怡”的店面管理要求，致力成為區(qū)域內行業(yè)第一的家居建材商場。

孟亞斐結合近期每周五巡場過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行講解分析，針對各樓層日常管理工作均提出指導意見，并重點強調店面管理需要著重關注商場內部環(huán)境、外圍環(huán)境以及商戶導購人員管理等。其中商場內部環(huán)境主要關注商戶店面裝修、衛(wèi)生清潔、服務設施、美陳產品、宣傳物料等。

“商場內部環(huán)境的打造關系著我們給顧客提供怎樣的購物體驗，而商場的外部環(huán)境則關系著光谷店的臉面，不僅是老顧客還是潛在顧客，外圍環(huán)境的好壞決定了第一印象，需要所有員工共同關注。”孟亞斐表示，重點需要關注的是一樓外圍環(huán)境的維護、各通道的規(guī)范管理及安全隱患等問題，希望大家不要有“事不關己，高高掛起”的思想，每個人發(fā)現(xiàn)問題都需要及時溝通對接解決，“不要認為這是業(yè)務部、物業(yè)部才需要關注的事情，每個人都有責任共同維護、打造光谷店的對外形象”。

孟亞斐隨后談到了人員管理以及日常管理工作需養(yǎng)成的好習慣及良好工作方式。他強調，要管理好商戶導購，需做到培訓先行，包括合同開具、價簽打印、穿戴著裝、行為規(guī)范等，先把規(guī)矩立好，才便于后期管理；而導購員的日常晨會，則以鼓舞士氣為主，注重服務技巧、銷售技巧的培訓。“立規(guī)矩、傳授技巧，才能體現(xiàn)出居然之家的管理及規(guī)范職能，否則就只能停留在說教層面，無法真正管人管事”。

關于日常管理，孟亞斐強調，業(yè)務部各樓層管理員要建立好商戶臺賬，完善整理商戶各項資料，提高工作效率；同時要關注所轄區(qū)域每日銷售情況，周例會及月例會要做經(jīng)營分析，對各自所管轄區(qū)域的商戶銷售情況要做到心中有數(shù)；關于客訴處理，則要不斷加強專業(yè)業(yè)務知識的學習和掌握，有理有據(jù)、有接有拒的處理，處理好商戶與消費者的平衡。

孟亞斐對于管理有自己的獨到見解。“管理是一種服務，亦是一種增值服務，做好管理，亦是為自己贏得口碑。”他表示，“各樓層管理員日常巡場要帶好五官，眼要觀、耳要聽、鼻要聞、嘴要問，做到心中有數(shù)，全體員工也要做有心人，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。”同時，他強調業(yè)務端口需重視店面管理工作，多總結多梳理多走出去，與其他賣場做比較，了解同行、取長補短，要用心、會用心！

孟亞斐還分享了自己曾經(jīng)當樓層管理員時的經(jīng)驗和心得，以此勉勵在座每一位小伙伴，鼓勵大家要珍惜平臺。歷經(jīng)十幾年發(fā)展，湖北分公司從1城2店到至今16城40店的宏偉規(guī)模，而光谷店則是湖北區(qū)域向“大家居”、“大消費”轉型的第一店。目前，光谷店引進了很多異業(yè)，商場人流也會越來越多，這就需要更多關注、更多用心。“拿業(yè)績說話，除了完成核心指標，還需要在日常工作中用心做好每一個細節(jié)、每一件小事，進一步加強日常精細化管理。”

培訓結束后，大家紛紛表示對相關工作要求和標準有了更清醒的認知，借著孟總的經(jīng)驗分享堅定信心，在屬于自己的舞臺上創(chuàng)造更多的價值和奇跡，共同開創(chuàng)光谷店的美好未來！