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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
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商場保潔員作為場館內經營環境創造者，與消費者親密接觸的第一人，他們的一言一行都代表著公司形象。為進一步提升公司保潔的服務質量，提高保潔人員業務技能，更好營造商場購物環境。安徽分公司六安店物業保衛部針對保潔員開展了一次認真細致的業務、服務提升培訓。本次培訓主要從崗位職責認識、服務禮儀規范以及樓層布局介紹三個部分開展。
一、崗位職責
此次培訓由物業保衛部周鈺澤擔任講師，他將保潔的日常工作內容進行梳理，清晰明確的傳達給每位保潔人員，針對保潔日常工作的重點與難點，保潔操作流程的規范化，做出詳細講解，重點強調做好上崗前準備工作和下班前整理工作。按照保潔工作流程一一開展，遇到問題，應及時解決，解決不了，及時反饋。
二、服務禮儀
第二部分周鈺澤針對物業服務意識、物業服務的禮儀、語言溝通技巧做了詳細和生動而全面的講解。通過培訓讓全體保潔人員懂得了保潔的形象也是工作的重要一環，它代表保潔員個人的形象，以及公司對外的形象。并針對日常可能發生的一些沖突，介紹一些合乎禮儀的應對話術，希望大家能將這些禮儀合理的運用到工作中去，讓服務會不斷的“標準化、專業化”。
講師現場指導保潔人員迎賓站姿、引導手勢等規范動作，提出服務人員要做到從禮儀規范、形體規范高標準、嚴要求自己。
三、樓層布局
第三部分周鈺澤介紹了場館五層樓分布情況，要求保潔人員要詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔重點。重點關注大廳和衛生間，因為這是人員出入和使用最頻繁的地方，也是最容易產生衛生死角的地方。另外，如果在遇到顧客詢問店鋪位置時，也可以給與幫助和引導，提升店面人員服務形象，為顧客營造良好的購物體驗。
四、培訓總結
最后，參加培訓的保潔也積極發表了自己的意見，同時提出各種保潔中遇到的困難，經過討論協商后做出了解決方案。
通過此次培訓，提高了保潔員的專業技能，明確工作職責，認識到了保潔工作的重要性和艱巨性。并一致表示在今后的工作中要更加重視細節，認真做好本職工作，使各項目保潔工作逐步走向制度化、規范化，樹立良好的對外服務形象，為居然之家服務樹立良好口碑。
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