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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
“12315，服務在居然"，隨著經濟社會的不斷發展，顧客維權意識逐步增強，對消費投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高，居然之家一直在保護消費者權益的的前列，近日，安徽省合肥市長豐縣市場監督管理局副局長王浩攜長豐縣消費者權益保護科、雙墩鎮市場監督管理所等一行蒞臨居然之家北城店指導工作，并授予“12315消費維權服務站”榮譽牌。
“消費維權服務站”工作制度
1.建立健全受理和處理制度，明確工作程序，做到消費者投訴件件有登記，事事有結果。
2.建立健全信息報送和分析制度，定期匯報投訴處理情況，了解消費者咨詢、投訴的熱點問題。
3.建立健全管理責任制，完善內部經營管控，切實履行消費維權的社會責任。
“消費維權工作站”工作職責
1.規范服務承諾，誠信經營；
2.積極宣傳消費維權的法律法規；
3.解答消費者咨詢；
4.受理和處理消費者投訴，做好記錄；
5.定期匯報投訴處理情況，有針對性的做好防范；
6.消費者集中投訴的問題，及時向市場監管部門反映。
服務為本，誠信為本
作為家居行業的領軍企業，居然之家將“服本為本，誠信為本”作為經營理念，自2000以來，陸續推出“先行賠付”等一系列服務承諾，成為家居行業名副其實的服務創新標桿。
為切實保障消費者的合法權益，我們在商場醒目位置宣傳“統一收銀”，并對每個樓層的責任管理員進行公示，顧客進店消費遇到任何問題，都可以聯系對應的樓層管理員幫您處理。
同時，為方便顧客傾訴購物過程中的不愉快，我們特將“12315維權服務工作站”設在一樓服務臺，規章制度、工作職責在顯眼位置上墻，歡迎廣大消費者全程監督，共同打造合肥北部區域最受消費者信賴的家居建材MALL。
工作時間：9:00 - 18:00
