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俗話說(shuō)：“最難做的事是把容易做的事持之以恒”，店面管理工作看似簡(jiǎn)單，但管理出彩卻非易事，為進(jìn)一步提升員工店面管理水平，蕪湖店特組織開(kāi)展了“店面形象管理”內(nèi)訓(xùn)，本次主講人由蕪湖店材料負(fù)責(zé)人楊勇?lián)巍?/span>

隨著講師對(duì)居然之家企業(yè)管理精神“眼中所及，心曠神怡”深入剖析為本次培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)做了充分鋪墊，接著講師分別從店面形象、服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施、店內(nèi)裝飾、商戶裝修等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解，培訓(xùn)過(guò)程中時(shí)而反問(wèn)、時(shí)而提問(wèn)、時(shí)而正反舉例，講師通過(guò)幽默風(fēng)趣的講解方式，生動(dòng)有趣的提問(wèn)方式，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)員工積極性，只聽(tīng)哄堂大笑后，又見(jiàn)大家認(rèn)真記錄著本次培訓(xùn)的知識(shí)重點(diǎn)。

什么是店面管理？

店面管理——購(gòu)物環(huán)境管理，是指涉及眼觀方面的管理事項(xiàng)，凡是消費(fèi)者看得見(jiàn)、摸得著的都是店面管理的內(nèi)容，簡(jiǎn)潔而言，店面管理要做到眼之所及，心曠神怡。

店面形象管理的意義

如同一個(gè)人的穿衣打扮體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和品味一樣，店面管理看起來(lái)是表面上的，但實(shí)際上體現(xiàn)的是店面的經(jīng)營(yíng)定位，反映的是店面細(xì)節(jié)管理水平和精益求精的管理理念，同時(shí)也反映了店面管理者的素質(zhì)。

管理標(biāo)準(zhǔn)是什么？

人，言談舉止，大方得體

物，眼之所及，心曠神怡

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答精選

為了檢測(cè)本次培訓(xùn)效果，隨堂小測(cè)驗(yàn)必不可少，不過(guò)小小居想說(shuō)的是，大伙兒都是棒棒的，全員通過(guò)考核。

總結(jié)

最后，講師強(qiáng)調(diào)店面管理要精細(xì)化和常態(tài)化，要像五星級(jí)酒店一樣進(jìn)行日常維護(hù)。糾正“以包代管”，對(duì)于外包的項(xiàng)目，各個(gè)部門(mén)都有監(jiān)督檢查的職能，如遇問(wèn)題，及時(shí)溝通解決。扭轉(zhuǎn)“責(zé)任錯(cuò)位”，業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)管理員是店面管理的第一責(zé)任人，與物業(yè)保衛(wèi)部要形成服務(wù)需求方與服務(wù)供給方的關(guān)系。

通過(guò)本次培訓(xùn)，員工在培訓(xùn)中對(duì)店面形象管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，收獲頗豐，在以后的工作中，把居然之家安徽分公司蕪湖店當(dāng)成自己家一樣經(jīng)營(yíng)維護(hù)。